苹果商店应用灰度上线”虚拟购物助手”

据 9to5Mac 报道，苹果公司正在 iPhone 与 iPad 端的 Apple Store 应用中测试一项由人工智能驱动的购物助手功能。上月已有消息称苹果在开发相关能力，如今该功能以”早期预览”（Early Preview）的形式向部分用户小范围推出。

在 Apple Store 应用中，一部分用户发现右下角出现了一个全新的聊天式图标，取代了此前的搜索图标。点开后，用户既可以搜索具体产品，也可以直接与”虚拟购物助手”对话。

助手能做什么

根据应用内的提示文案，虚拟购物助手可以回答关于苹果产品、已有订单、联系专家等方面的问题。它还会给出一组建议式提问，方便用户快速上手，包括：查看最新苹果产品、查询设备的以旧换新估值、解释运营商优惠方案、帮助挑选手表、了解 iPhone 分期付款，以及对比 iPad 产品线的不同机型。

苹果在功能说明中附带的免责声明指出，虚拟购物助手由人工智能驱动，给出的回答可能包含不准确之处；苹果可能会使用并保留对话记录，以衡量服务质量与系统表现，并对欺诈行为进行监控。

目前仅小范围开放

这项功能并非对所有用户可用。苹果表示，它目前处于”早期预览”阶段，仅向被选中的部分用户开放，何时会大范围铺开还没有明确时间表。

对中国用户的观察

需要指出的是，该助手依赖苹果的智能能力（Apple Intelligence），而中国内地市场的 Apple Intelligence 尚未上线，因此大陆用户暂时还无法使用这一功能。不过，它折射出苹果把生成式人工智能引入零售与购物场景的思路，仍可作为中国科技企业参考的一个方向。

从行业视角看，把对话式 AI 嵌入电商与官方商城，已经是不少平台的常见做法。苹果的差异化在于把产品知识、订单查询与专家对接整合进同一个助手，而非单纯做商品推荐或促销推送。对于官方商城这类场景，用户关心的问题往往更具体——某款机型的以旧换新能抵多少、不同运营商的优惠如何计算、两款平板该选哪一台——而这些正是对话式助手相比传统搜索更擅长的部分。

对零售行业而言，这类”导购型 AI”的价值并不只在成交。它还能承担一部分原本由人工客服处理的重复性咨询，并把复杂选项用自然语言讲清楚。苹果选择以”早期预览”逐步灰度，也显示出其在把 AI 置于面向消费者的关键路径时，仍保持了相对谨慎的节奏。