多数AI落地失败，是“人”的问题

9to5Mac 的“Apple @ Work”播客在2026年9月1日的一期节目中，邀请行为科学家格列布·齐普尔斯基（Gleb Tsipursky）博士，讨论企业引入人工智能时往往被忽视的“人文面”。齐普尔斯基是未来工作咨询公司 Disaster Avoidance Experts 的首席执行官，被《纽约时报》称为“办公室低语者”，著有数本面向职场的著作。他在节目中重点推介的新书《工作中的AI采用心理学：从抗拒到成效》（The Psychology of AI Adoption at Work: From Resistance to Results）由乔治城大学出版社于2026年9月1日出版，并经过同行评审。

95%的试点未能带来实际收益

齐普尔斯基的核心判断是：大量人工智能项目折戟，根因不在技术，而在人。他引用麻省理工学院2025年的一项研究指出，约95%的AI试点或实施项目未能在损益层面产生正向回报，换言之是在亏钱。他还提到，人工智能的普及速度约为智能手机等史上普及最快技术的三倍，正因来得又快又猛，才让组织与个人普遍感到不安。

皮尤研究中心（Pew Research）的一项调查也显示，约半数受访者对AI感到焦虑多于兴奋，仅约一成受访者更偏向兴奋。

三类抗拒：恐惧、身份与沉默

在齐普尔斯基看来，员工抗拒AI通常不是因为工具难学，而是因为它触及了与工作相关的自我价值。他将抗拒归纳为三类：一是“AI警示者”，害怕被取代，常规变革管理难以抚平这种恐惧；二是“务实抗拒者”，感到身份受威胁——当AI能写出漂亮的邮件或营销文案，恰恰冲击了这些人赖以建立专业身份的本事；三是“勉强采用者”，早已私下使用AI却不愿声张，因担心被贴标签，结果个人效率的提升始终无法转化为团队与公司的整体收益。

这本书建立在他参与的一百多个企业AI落地案例，以及对微软、Uber及多家外包企业三十余位管理者的访谈之上。

先安抚情绪，再谈培训

齐普尔斯基强调，阻力本质是情绪性的，因此必须先正视并疏导情绪，再谈技能培训。他给出乐观的承诺：任何白领知识工作者，只要真正学会使用AI工具，每天可节省两小时以上的时间。衡量成效的办法也很直接——在引入AI前后，分别计时同一工作流的用时。

胡萝卜加大棒：不裁员，但必须学

对于企业领导者，他提出“胡萝卜加大棒”的组合：公司应公开承诺不因员工使用AI而裁员，并把由此省下的资源投入业务增长而非削减人头；与此同时，若员工始终不学、用不好AI而导致效率低下，仍可能成为被淘汰的理由。他引用观点认为，成功采用AI的企业，员工规模增长速度约比落后者快一成。

他也提醒，外包与离岸岗位往往因被视为与组织情感连接最弱，而最先面临被替代的风险。

所有人都要学会“管理AI”

展望未来，齐普尔斯基认为工作不会被取消，而是被重塑：每个人都将转而管理一组AI智能体。对组织而言，真正的竞争力不在于买下多先进的模型，而在于能否把人的焦虑、身份与信任问题摆平，让AI从零散的个人技巧，沉淀为全公司可复用的生产力。