硅谷几乎已经笃定：AI 智能体（AI Agent）就是未来。在这片科技行业的中心地带，人们正在为智能体设计支付系统、用它们自动完成工作，最近甚至在想办法阻止它们黑进其他公司。但在现实世界里，绝大多数普通人从未用过哪怕一个 AI 智能体。原因或许很简单：科技公司至今没给出一个让普通人非用不可的理由。

一句走红的”刺耳”发问

The Browser Company 首席执行官乔什·米勒（Josh Miller）本周在社交平台 X 上发了一条迅速刷屏的帖子：”是不是有点离谱——根本没人在真正用 AI 智能体……公众压根不在乎。”这条被他自嘲为”偏激观点”的发言，在硅谷引发强烈共鸣——那里的人普遍对公众对自己的最新执念毫无兴趣感到困惑。

米勒随后接受采访时表示，那条帖子是他在陪家人去欧洲旅行、半睡半醒之间随手发的，但他坚持自己的看法。他认为，行业真正需要的是去打造人们真正想要使用的智能体产品，而不是沉迷于技术本身。

“我在科技圈之外，从没听任何人聊起过自己在用的某个智能体，”米勒说，”无论我们对前沿和递归自我改进多么兴奋，都值得停下来问一句’咦，怎么回事？’”

数字暴露的落差

上个月，OpenAI 披露其 Codex 与 ChatGPT Work 两类智能体合计约有 1000 万周活用户；接近 Anthropic 的人士告诉 WIRED，其 Claude Code 与 Cowork 智能体的采用规模也大体相当。

可一旦和聊天机器人对比，落差就暴露了：ChatGPT 与 Gemini 的月活跃用户都接近 10 亿。换句话说，智能体的用户量对两大聊天应用来说，基本只算”四舍五入的误差”。

这对人工智能实验室是个难题。今天大多数消费者用生成式 AI 做的，仍是查资料、闲聊这类相当简单的任务；而硅谷砸下数百亿美元训练出的模型，能力远不止于此。智能体本是把这笔投资变现的途径——前提是人们真的愿意用。

WIRED 作者指出，一个更广泛的担忧正在 AI 圈内部蔓延：尽管投入了可观资源去构建智能体，至今却没人做出一款”杀手级”消费产品。智能体的”ChatGPT 时刻”究竟会不会来、何时会来，仍是未知数。

米勒的履历与核心论点

米勒并非门外汉。他创办的上一家公司 Branch 在 2014 年被 Facebook 收购；后来他又做出拥有大批忠实用户的 Arc 浏览器，该业务去年以 6.1 亿美元卖给了企业协作软件公司 Atlassian；他本人还曾担任奥巴马政府时期白宫首位产品总监。

他的核心论点不只是”智能体还没流行”，更在于：智能体与其说是一个独立产品，不如说是一项技术。”没人想要 AI 智能体，因为 AI 智能体根本不是个’东西’——它只是我们行业发明出来、用来统称某类能力的说法。”在他看来，用户根本不需要知道背后有个叫”harness（调度框架）”的东西在调用工具，他们只在乎打开电脑时是否感到平静、专注、进入心流。

The Browser Company 旗下 AI 浏览器 Dia 最受欢迎的功能，恰恰印证了这一点：用户开机后会收到一份个性化晨报——一句问候、从日历和邮件生成的当日待办，以及一幅用来带来好心情的画作。技术上，这个功能是靠一个智能体实现的，但用户无需知道这一点。

群体思维与”Her”情结

米勒把问题部分归咎于 AI 行业的群体思维。去年 The Browser Company 寻求出售期间，他会见了多家头部实验室的负责人，令他惊讶的是，”除了一个例外，几乎每家都拿电影《她》（Her，2013 年斯派克·琼斯执导）来描绘自己的愿景”。他认为，这种愿景的高度同质化，反映出行业在观点和信念上的多样性缺失。

最新的趋势是赋予普通人搭建”个人软件”的能力，用来自动处理做融资演示稿、整理数据集等任务。WIRED 作者坦言自己也频繁使用 ChatGPT Work 和 Claude Cowork，觉得它们比前代更有用；但愿意亲手搭建生产力工具的人终究有限，行业若想实现主流普及，还需要更大的点子。

米勒希望自己的声音能越过 OpenAI 与 Anthropic，触达更多创业者和产品人。他的呼吁是：不要被动接受”AI 智能体”这套叙事，而要去追问——什么样的产品与工具，才是真正让人愉悦、有用、易于上手的。”它看起来像不像智能体，谁在乎呢？没人用智能体。”

来源：WIRED（Maxwell Zeff，”Model Behavior” 专栏）