据《商业内幕》报道，在优步（Uber），AI 已经渗透到员工工作的许多环节，从回答内部协作工具 Slack 里的问题，到替乘客行程中联系客服时收到的消息撰写回复。6 名近期遭裁员的员工透露，过去几个月，AI 在工作中的使用范围明显扩大，其中一些人甚至会通过提示词让 AI 完成相当一部分任务。

这桩案例把”AI 提升了效率，还是先动了岗位”的争论，摆到了一家全球科技公司的日常里。

裁员与 AI 同时发生

本月早些时候，优步裁员约 3300 人，约占全球员工的 10%。CEO 达拉·科斯罗萨西当时称，裁员主要为了压缩管理层级，并减少经理仅管理 1 至 2 名直属下属的团队数量。他在宣布裁员的备忘录中，没有把 AI 列为原因。

但根据多名受访员工的说法，优步同时在不断扩大 AI 的应用范围。一名员工透露，遭裁员前几周，他使用的一款 AI 工具把完成工作的时间压缩到原来的五分之一。”对我们很多人来说，AI 确实就像埋在桥下的炸药。”一名来自优步广告业务的被裁员工称，经理越来越频繁地要求员工使用 Gemini 和 ChatGPT 准备客户会议，”我们被要求一直使用 AI，这是日常工作的一部分。”

当 AI 成了”默认回答”

优步去年介绍，公司在许多内部 Slack 频道部署了名为 Genie 的 AI 聊天机器人，可以依据内部文档快速回答员工问题，并附上准确出处。有员工称，过去许多需要经理提供的指导也由 Genie 承担，”如果其他人知道答案，他们也会回复，但我们有什么问题时，通常都是 AI 在回答。”

另一名从事客服的员工，则使用 Glean 处理优步司机和乘客的求助请求。这款工具同样利用公司内部文档训练，原本用途只是辅助查找信息，在实际使用中，客服人员经常直接把生成的答案复制粘贴到与用户的对话中。”这种做法并不是规定的使用方式，但当我们的知识库无法正常工作时，这是一个可以使用的工具。”

也有员工遇到相反的要求：经理会提醒他们不要让 AI 直接代替自己完成工作。优步生成式 AI 团队前评估专家 Kori X 说：”我们也收到过这样的指导：’不要用 ChatGPT 替你完成工作。’我觉得他们也在纠结，如果这些人只是使用 ChatGPT，为什么还要花钱雇他们？”

预算花光，回报存疑

另一名被裁员工则没有感受到公司要求使用 AI 的压力。在他看来，与其他科技公司相比，优步引入 AI 时相对克制，不仅安排专门的答疑时间向员工说明 AI 能做什么和不能做什么，也限制在对外沟通中使用 AI 生成图片。

不过，成本压力真实存在。这名员工透露，今年上半年，优步开始停止或削减 Claude 等服务的使用额度。同期，优步高管称公司花光了全年的 Claude 预算，却没有看到与 AI 工具投入相匹配的生产力提升。

背景上，优步今年 7 月已据彭博社报道裁掉约 10% 的客户服务岗位，并将原因指向 AI；5 月的招聘放缓也被归因于 AI。科斯罗萨西没有把最新一轮裁员归咎于 AI，但一线员工感受到的，是工具在扩张、岗位在收缩，而效率提升却尚未被账本确认。

（本文基于《商业内幕》、IT之家及多家媒体公开报道整理。）