事件始末

9 月 25 日，字节跳动旗下豆包手机助手发布声明称，自 9 月 24 日晚间起，陆续收到多条用户反馈：在搭载豆包手机助手的努比亚 NaviX Ultra 上，登录《王者荣耀》或进行匹配对战时，会提示“设备环境异常”并被强制踢下线。

豆包手机助手在声明中表示，经确认全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI 也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。团队仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，截至声明发布时尚未收到对方明确回复。

官方致歉与建议

豆包手机助手对受影响用户深表歉意，并建议用户暂时不要在努比亚 NaviX Ultra 上反复尝试登录《王者荣耀》；若账号已出现被封禁等情况，建议同步通过官方游戏客服渠道申诉或投诉，以便更快恢复账号。

9 月 27 日，另有知情人士向澎湃新闻表示，在机制层面，《王者荣耀》通过各项安全风险策略保障游戏公平，这些策略在过去一段时间一直沿用，并未进行任何针对性调整。

这款手机是什么来头

努比亚 NaviX Ultra 于 9 月 16 日发布，号称“全球首款 AI 智能体手机”，由中兴通讯努比亚全链路主导打造，豆包手机助手主导 AI 助手体验，售价 5999 元起。此次争议也让“AI 手机如何与游戏反作弊系统共存”这一话题受到关注。