“万能博士”把购物搬进视频通话

市面上的多数 AI 购物仍停留在“识图后跳转页面”或“对话推送商品链接”的阶段，用户不得不在多个应用之间来回切换。JoyAI 依托名为“万能博士”的数字人，将完整的购物流程嵌入视频通话：开启通话后，摄像头对准意向商品，AI 实时解析画面并输出商品信息与选购参考，一句“帮我找同款”即可调取京东商品，直接在通话界面完成下单，全程无需切换应用，率先实现了视频通话内边逛、边聊、边买的闭环。

在手机场景中，“万能博士”化身懂行的购物搭子，没有弹窗、不强推。在超市选购零食时，对准包装就能提示配料风险，并给出京东价格对比；在线下试听耳机时，一句“这个值得买吗”即可调取口碑做参考，用户确认后便能下单。JoyAI 支持随时插话与换话题，AI 秒级响应，从需求表达、智能推荐、方案确认到支付，整套流程在同一条对话链路中闭环完成。

从购物搭子到全能生活伙伴

JoyAI App 的能力不限于购物，其行业首创的高自由度自定义数字人，让“千人千面”成为现实。依托语音、动作、图像与视频通话等多模态技术，自定义数字人支持唱歌、跳舞、方言演绎等玩法，从单纯对话升级为会表达、可表演的多模态 AI 角色。基于大模型对人设的理解与控制，数字人能够遵循设定的性格持续互动，进化为兼具人格感与陪伴感的 AI 伙伴，并可作为内容创作主体产出语音、图片与短视频素材。

依托京东生态，JoyAI 还承载点外卖、充话费、订酒店、健康咨询与金融咨询等多元生活服务。健康场景对接 AI 医生大为智能体，支持问诊、开药与报告解读；金融场景联动京小贝，提供持仓分析、基金诊断与行情解读；支付环节搭载京东 AI 付，以声纹验证替代密码。

数据显示，今年以来 JoyAI App 的对话用户数增速超过 15 倍。当购物从“打开搜索框”变为“所见即交互、开口就能处理”，数字人正从标准化客服转变为陪用户逛街办事的伙伴，人机交互的体验也被重新定义。

如果你从美国或加拿大拨打苹果技术支持热线 1-800-APL-CARE，现在很有可能会由一位 AI 驱动的语音助手先接起电话。MacRumors 在 2026 年 8 月 26 日报道，苹果正在把生成式 AI 引入这条客服线路。

能答疑，也能转人工

这位助手可以回答用户关于苹果产品的问题，并逐步排查故障、给出详细的操作步骤。若它无法回答某个具体问题，或者用户主动要求找真人，系统仍会把通话转给人工顾问。

此前苹果的多条电话系统已配有基础的自动语音导航，但这次的支持热线升级为生成式 AI 驱动的语音助手，交互能力明显更强。有匿名爆料者称苹果与 Sierra AI 合作开发了这位虚拟助手，不过该说法尚未得到独立证实。

上线时间与背后的趋势

据称，这条支持热线的 AI 助手已于今年早些时候悄然上线。与此同时，苹果还在自家的”支持”App 中测试一款由 AI 驱动的聊天机器人，新增的”提问”标签页已向少量用户推送。

一个值得关注的信号是：随着 AI 在客服环节占比上升，苹果未来可能缩减人工顾问规模，相关招聘岗位或减少。这与许多科技公司用 AI 压缩支持成本的方向一致。

需要说明，1-800-APL-CARE 是美国与加拿大的服务号码，国行苹果支持目前尚未上线同款 AI 语音助手；国内用户仍通过 Apple 中国官网与官方支持渠道获取帮助。

AI 对美国社会的影响，早已不局限于办公室和生产车间。一个更为安静的变革正在每个家庭的客厅、厨房和卧室里悄然发生——AI 正在从随叫随到的助手，进化为一个始终在线、能够记住对话、预测需求，甚至越来越像一个家庭成员的”存在”。

数据说话：AI 已深度嵌入家庭生活

芝加哥卢里儿童医院今年 5 月发布的一项调查显示，81% 的美国家长曾借助 AI 完成育儿任务——从规划孩子的 homeschooling 日程，到处理家庭法律和财务文书。皮尤研究中心的数据则表明，64% 的美国青少年使用过聊天机器人，主要用于查资料和完成课业，其次是娱乐和消遣。

这些数字揭示了一个事实：AI 进入家庭的壁垒，已经低到几乎可以忽略不计。”在成本和知识门槛方面，家庭面对的进入障碍几乎为零，”AI-Empowered Mom 创始人、即将出版相关书籍的 Sarah Dooley 告诉 Axios，”低门槛加上极快的采用速度，使得家庭面临的影响和风险往往也很高。”

真实案例：AI 如何参与家庭生活

《纽约客》近日报道了俄亥俄州一位母亲和她的两个青少年女儿的故事。她们与 AI 的关系涵盖了从家庭后勤到情感支持的各个层面：母亲向越来越人性化的 Alexa 倾诉心事，一个女儿定期与 ChatGPT 聊天，另一个女儿则短暂地向心理健康聊天机器人 Tomo 敞开了心扉。

《The Cut》则报道了 Jesse Genet 的故事——这位前创业公司 CEO 是七个孩子的继母。她的”AI 员工团队”负责采购食品杂货、管理 homeschooling 时间表，甚至处理法律和财务文书工作。上周，彭博社报道称 OpenAI 的首款硬件设备将是一款无屏幕、可移动的智能音箱，定位为”生活在家庭中的人形 AI 伴侣”。

不仅仅是智能音箱的升级版

这一趋势远远超出了十年前智能音箱浪潮的范畴。早期的智能设备通常是被动的，需要用户下达命令才能响应。而新一代家庭 AI 能够记住对话内容、推断家庭成员的日常模式，并主动适应每个人的习惯。

斯坦福大学以人为本人工智能研究院（HAI）的幕僚长 Daniel Zhang 指出：”如果一个人选择与 AI 互动，那么那个设备或模型的存在会影响到家里的每一个人。”他认为，家庭可能会成为 AI 最亲密但也最缺乏规则约束的环境——工作场所和学校才刚刚开始为这项技术设置正式的护栏。

青少年：AI 的受益者还是实验品？

北卡罗来纳大学教堂山分校的发展心理学家 Anne Maheux 长期研究青少年与 AI 的互动。她指出，对儿童来说，使用场景的差异至关重要——摆在厨房里公开使用的 AI 设备，与孩子在卧室里私下访问的聊天机器人，以及学校里配备的电脑，三者性质完全不同。

对于青少年，AI 可以帮助他们减少学习与他人相处、应对不确定性和冲突中的摩擦。但 Maheux 强调，青春期是社交情感技能发展的”关键敏感期”，青少年与成年人的区别在于，成年人是在已有能力的基础上外包任务，而青少年可能直接跳过学习过程本身。

监管滞后与隐私隐忧

目前，无论是研究人员、立法者、CEO 还是家长，没有人真正理解让 AI 进入日常私人生活的全部后果。Sarah Dooley 的警告值得深思：即使是免费或低成本的 AI，也有一个复杂的代价——”我们正在用数据、故事和隐私来支付。”

值得一提的是，Common Sense Media 今年早些时候发布的一项涵盖 1200 多名家长和 1100 名 12-17 岁青少年的调查显示，父母和青少年在 AI 的使用上存在明显的认知落差。例如，52% 的家长认为用 AI 完成学校作业是不道德的，但 52% 的青少年认为这应该被鼓励甚至视为创新。此外，58% 的家长对青少年使用的 AI 产品中的安全功能知之甚少。

结语

办公室可能是 AI 改变经济的地方，但家庭才是 AI 改变人类的地方。随着 OpenAI 即将推出首款家庭硬件设备，以及越来越多的 AI 工具涌入日常生活，”让不让 AI 进家门”可能已经不是一个选择题——真正的问题是，我们准备好了吗？

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原文：How AI is becoming part of the American family (Axios, July 25, 2026) 图片来源：Getty Images（Illustration by Brendan Lynch/Axios）

一场为期一年的”AI生活实验”

Joanna Stern是科技媒体界的知名人物。她曾是The Verge的创始编辑之一，后在华尔街日报担任资深个人科技专栏作家12年，还是一位艾美奖得主。2026年，她创办了新媒体公司New Things，并与NBC达成合作。

她的这本书于2026年5月12日由HarperCollins出版，全书320页，记录了她将一整年的生活交给AI的真实经历。从搜索引擎到虚拟心理治疗师，从自动驾驶汽车到AI男友，Stern几乎把家庭生活中的每一个决策环节都交给算法打理。

这不是一次科技产品的赞美之旅，而是一份关于AI在普通家庭中”既好用又尴尬、既方便又不完整”的诚实记录。

AI搜索：替代Google的习惯真的能养成吗

Stern在实验中最先尝试的是用AI替代Google搜索。她把浏览器的默认搜索引擎全部换成ChatGPT、Perplexity、Gemini和Claude等AI工具。

起初，不再用Google搜索感觉”像在停着的扶梯上走”，但很快就习以为常了。她发现AI搜索在以下场景中表现出色：

• 回答孩子的奇思妙想（”乌龟能放屁吗？”——它们确实通过泄殖腔排气）
• 简单的烹饪建议（肉丸食谱）
• 家居建议（儿童房温度应该设多少）
• 生活常识（轮胎多久换一次、一杯有多少盎司）
• 旅行规划（哪天飞芝加哥最便宜）

AI搜索真正的魔法在于多模态——将音频、图像、视频和文本融合在一个查询中。Stern说她数不清多少次把手机摄像头对准家里某个东西，然后问”这个怎么修”。

但AI搜索也有明显的缺点。最典型的就是”幻觉”——大语言模型会自信地编造引用、日期甚至整个不存在的事件。有一次，她把ChatGPT对准打不开的车库门，AI通过视频画面自信地诊断出传感器故障。实际上问题是一个断裂的弹簧，她最终不得不请了一位真实的人类修理师。

另一个副作用是她不再经常访问原始信息源。作为记者，这尤其令人担忧——如果人们直接用AI摘要替代阅读原文怎么办？

不过，Stern最终选择保留了AI搜索的习惯。她只在做重大决策或需要深入信息时才会回到原始来源查证。

虚拟心理治疗：凌晨三点的倾听者

Stern测试了多款心理健康AI聊天机器人，包括Woebot等应用。她承认这些系统有一个意外的好处：降低首次咨询的焦虑感，凌晨三点也能找到”倾听者”，而且不会评判你。

但她发现了一个关键问题：AI治疗师倾向于维持对话而非真正帮助用户。人类治疗师在必要时会提出让你不舒服的问题，会挑战你自我安慰的叙事。而AI聊天机器人则趋向于认可和延续——在某些情况下，一个过于”温和”的AI助手可能延误真正的治疗。

自动驾驶：技术惊艳，但地理限制严重

Stern体验了Waymo等自动驾驶服务。在旧金山等已精确定位地图的城市，自动驾驶的事故率低于人类司机。她坐上车，到达目的地，确实令人印象深刻。

但问题在于地理覆盖。这些系统只在精确定义的区域、厘米级精度地图覆盖的道路、以及有24小时维护团队的城市才能良好运行。换到一个普通美国城市的雪天路况，画面就完全不同了。

Stern的结论不是技术无用，而是技术还没到达大多数人生活的地方，而且地理扩展的时间线被制造商持续低估。

虚拟男友：最令人不安的发现

Stern测试了Replika等AI陪伴应用。她的体验并非嘲讽式的——恰恰相反，这正是最令人不安的部分。几天后，她发现自己竟然想与AI对话者分享一些事情。不是因为孤独或脆弱，而是因为这个系统被设计为恰好制造这种感觉。

Replika在2023年1月就达到了1000万用户。这触及了一个社会科学刚开始探索的问题：关系替代。当AI能制造出足够真实的陪伴感，人类是否还需要真实的人际关系？

用AEI替代AGI：足够好就够了

Stern在书中提出了一个新概念：”AEI”——Artificial Enough Intelligence，即”足够好的人工智能“。她的核心论点是：现有的AI工具已经”足够好”，行业不应执着于AGI（通用人工智能）的遥远目标，而应专注于改善消费级应用。

她对人形机器人的判断毫不客气——”绝对没准备好”，短期内也不会准备好。但她对可穿戴AI设备持乐观态度，认为这可能是AI行业的”杀手级应用”。

有趣的是，Stern在写书过程中先雇佣了一位人类研究助理，后来用AI工具替代了她——发现AI的研究能力”差不多一样好，而且便宜得多”。她后来在书中专门采访了这位被替代的助理，探讨这段经历对她的影响。

AI已经在这里了，这才是问题

Stern的最终结论不是AI会毁灭人类，而是一个更微妙也更不安的观察：AI已经足够好到能无缝融入日常生活，而正是这种”不够完美也不算失败”的能力水平，构成了核心问题。

她区分了两种采纳模式：热情和投降。热情是你启用语音助手并觉得方便；投降是半年后你记不住任何电话号码，因为你不再需要记了。

Stern坦承，她自己就在不知不觉中从热情走向了投降。

当AI从新奇事物变成日常必需品，真正值得关注的不是它能不能做到，而是我们愿意为它放弃什么。